Qualitätsgespräche im der technischen Betriebsführung

Qualitätsdialoge im Management: Sicherung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Qualitätsdialoge sind ein unverzichtbarer Bestandteil der Managementprozesse und gewährleisten ein hohes Maß an Dienstleistungsqualität sowie Kundenzufriedenheit. Regelmäßige Gespräche ermöglichen es Führungskräften, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu bewerten und konstruktives Feedback für eine kontinuierliche Verbesserung zu geben. Diese Dialoge bieten die Möglichkeit, individuelle Ziele und Erwartungen zu klären und den Mitarbeitern eine Richtung für ihre berufliche Entwicklung aufzuzeigen. Eine offene und aufrichtige Kommunikation fördert das Vertrauen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern und stärkt die Unternehmenskultur.

Qualitätsgespräche: Ein Leitfaden zur Optimierung von Führungsprozessen

Qualitätsgespräche

Effizienzsteigerung durch Qualitätsbewertungen im Technischen Gebäudemanagement

Analyse der Leistungsfähigkeit der Gebäudeautomation

Leistungsüberblick in verschiedenen Bereichen der Gebäudeautomation mittels eines Radardiagramms.

Qualitätsgespräche fördern die gemeinsame Weiterentwicklung und ermöglichen die Einschätzung des Reifegrads durch die Auftraggeberin (AG) und den Auftragnehmer (AN). Der Reifegrad wird sowohl im Gesamt-Technischen Gebäudemanagement (TGM) als auch für jedes einzelne Gewerk bewertet. Die Gespräche finden zu Beginn jedes Quartals und bei Bedarf statt. Eine positive jährliche Steigerung des Reifegrads um 10% ist angestrebt. Die Auftraggeberin behält sich das Recht vor, bei Bedarf ein außerordentliches Kündigungsrecht für jedes Gewerk in Anspruch zu nehmen.

Weitere Themen als fester Bestandteil im Qualitätsgespräch:

Bewertung des gemeinsamer Maßnahmenplan (AG / AN)
Innovationen/Verbesserungen (KVP) und Bewertung der eingebrachten Maßnahmen
Arbeitssicherheit mit Bewertung der Maßnahmen
Status Ticketsystem CAFM- System
Status Inspektion- und Wartung
Status GLT
Status BHKW
Auswertung der Störungen nach A, B, C - Klassifikation
Mehr- und Minderleistungen mit Anpassung der LV`s (halbjährlich?)
Bewertung des Raumbuches und Anpassung der Klassifizierung nach Verkettungsgrad (Transformation durch AN ins pit- CAFM)
Weitere Themen Anlassbezogen
Festlegung der Arbeitspakete zum nächsten Quartalsgespräch (AG / AN)

Festlegung eines Berichts- und Agendasytems in Vertragsverhandlungen

Ein halbjährliches Qualitätsgespräch ist als Workshop durch AN einzuplanen. Anlass bezogene Themen sind im täglichen Shop Floor Management und in separaten Abstimmungen zu planen.
Optimierung und Präzisierung des Raumbuches im Rahmen der Qualitätsgesprächen
Während der Start up Phase eines Standortes ist eine wöchentliche Abstimmung auf Management Ebenen durch den AN einzuplanen.
Weiterhin wir durch den AG die Abstimmung eines fortlaufender Ergebnisberiecht (ab geschichtet pro Gesprächskreis) durch den AN erwartet.