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FM-Solutionmaker: Gemeinsam Facility Management neu denken

Service Desk und Technisches Facility Management

Technisches Facility Management: TFM » TFM-Konzeption » Organisation » Service Desk

EIN ZENTRALER SERVICE-DESK BILDET EINEN ESSENZIELLEN TEIL DES TECHNISCHEN BETRIEBSMANAGEMENTS UND ERMÖGLICHT ES, ANFRAGEN UND PROBLEME EFFIZIENT ZU LÖSEN

EIN ZENTRALER SERVICE-DESK BILDET EINEN ESSENZIELLEN TEIL DES TECHNISCHEN BETRIEBSMANAGEMENTS UND ERMÖGLICHT ES, ANFRAGEN UND PROBLEME EFFIZIENT ZU LÖSEN

Die Bündelung von Fachwissen und Ressourcen am Service-Desk führt zu einer beschleunigten Reaktionszeit und ermöglicht eine effiziente Lösung von Problemen. Durch das systematische Erfassen und Verwalten von Störungsmeldungen am Service-Desk wird kontinuierlich die Qualität der technischen Betriebsführung verbessert. Durch die Einrichtung klar definierter Kommunikationskanäle und Eskalationsregeln am Service-Desk können Kundenanliegen zügig an die entsprechenden Fachabteilungen weitergeleitet werden.

Integration von Service Desk und Technischem

Das Service Desk des Facility Managements ist ein wichtiger Bestandteil der Facility-Management-Abteilung.

Kundenberatung im Grünen Büro

Engagierte Mitarbeiterin im kundenorientierten Gespräch, umgeben von Pflanzen.

Es handelt sich hierbei um die zentrale Anlaufstelle für sämtliche Kunden und Nutzer, die Unterstützung bei der Verwaltung und Wartung von Gebäuden und Anlagen benötigen. Das Service-Desk gewährleistet, dass sämtliche Anfragen, Probleme und Störungen schnell und effizient bearbeitet werden, um einen reibungslosen Betrieb der Einrichtungen sicherzustellen.

Das Service-Desk des Facility Managements ist üblicherweise während der Hauptarbeitszeiten besetzt, um zügige Reaktionszeiten zu gewährleisten. Die Mitarbeiter am Service-Desk können rasch auf Anfragen reagieren und Lösungen für Probleme finden. Sie verfügen über Erfahrung in der Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen und sind in der Lage, Probleme zu priorisieren und bei Bedarf eskalieren.

Die Hauptaufgaben des Service Desks im Facility Management sind vielfältig und umfassen unter anderem:

  • Das Service Desk empfängt Anfragen und Aufträge von Kunden und Nutzern, die Hilfe bei der Verwaltung von Einrichtungen benötigen. Dies kann Routineanfragen wie die Reinigung von Büros oder die Wartung von Klimaanlagen beinhalten, aber auch Notfälle wie einen Stromausfall oder ein Wasserleck.

  • Die Mitarbeiter des Service Desks bearbeiten Anfragen und Aufträge, indem sie diese priorisieren, an das geeignete Fachpersonal weiterleiten und den Fortschritt der Aufträge verfolgen. Sie stehen auch in regelmäßigem Kontakt mit den Kunden und Nutzern, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.

  • Das Service Desk koordiniert die verschiedenen Serviceleistungen, die von der Facility-Management-Abteilung angeboten werden. Dazu gehören die Wartung von Gebäuden und Anlagen, die Reinigung von Räumlichkeiten, die Bereitstellung von Büromaterialien und vieles mehr.

  • Wenn ein Problem nicht sofort gelöst werden kann, eskaliert das Service Desk dieses an das entsprechende Fachpersonal oder den Vorgesetzten, um sicherzustellen, dass es rasch und effektiv bearbeitet wird. Das Service Desk sorgt dafür, dass die Kunden und Nutzer regelmäßig über den Fortschritt ihrer Anfragen informiert werden.

  • Das Service Desk hält Aufzeichnungen über alle bearbeiteten Anfragen und Aufträge fest. Diese Aufzeichnungen können für Analysen und Berichte genutzt werden, um den Betrieb und die Leistung der Facility-Management-Abteilung zu verbessern.

Insgesamt ist das Service Desk des Facility Managements ein wichtiger Bestandteil der Facility-Management-Abteilung.

Das Service Desk sorgt dafür, dass alle Kunden und Nutzer rasch und effektiv Unterstützung erhalten und gewährleistet einen reibungslosen Betrieb der Einrichtungen.