Das Service Desk empfängt Anfragen und Aufträge von Kunden und Nutzern, die Hilfe bei der Verwaltung von Einrichtungen benötigen. Dies kann Routineanfragen wie die Reinigung von Büros oder die Wartung von Klimaanlagen beinhalten, aber auch Notfälle wie einen Stromausfall oder ein Wasserleck.
Die Mitarbeiter des Service Desks bearbeiten Anfragen und Aufträge, indem sie diese priorisieren, an das geeignete Fachpersonal weiterleiten und den Fortschritt der Aufträge verfolgen. Sie stehen auch in regelmäßigem Kontakt mit den Kunden und Nutzern, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.
Das Service Desk koordiniert die verschiedenen Serviceleistungen, die von der Facility-Management-Abteilung angeboten werden. Dazu gehören die Wartung von Gebäuden und Anlagen, die Reinigung von Räumlichkeiten, die Bereitstellung von Büromaterialien und vieles mehr.
Wenn ein Problem nicht sofort gelöst werden kann, eskaliert das Service Desk dieses an das entsprechende Fachpersonal oder den Vorgesetzten, um sicherzustellen, dass es rasch und effektiv bearbeitet wird. Das Service Desk sorgt dafür, dass die Kunden und Nutzer regelmäßig über den Fortschritt ihrer Anfragen informiert werden.
Das Service Desk hält Aufzeichnungen über alle bearbeiteten Anfragen und Aufträge fest. Diese Aufzeichnungen können für Analysen und Berichte genutzt werden, um den Betrieb und die Leistung der Facility-Management-Abteilung zu verbessern.
