Gewerkeübergreifendes KPI-Schema
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- Katalog von Key‑Performance‑Indikatoren (KPIs)
- Verfügbarkeitsanforderungen
- DIN 277 Kategorie 3: Baukonstruktion und Gebäudehülle (A/B)
- DIN 277 Kategorie 4: Technische Gebäudeausrüstung (TGA)
- Heizungs‑, Lüftungs‑ und Klimatechnik (HLK) (A/B/C)
- Elektrische Energieversorgung und Beleuchtung (A/B/C)
- Kommunikations‑ und IT‑Infrastruktur (A/B/C)
- Sicherheits‑ und Brandschutztechnik (A/B)
- Förder‑ und Hebetechnik (Aufzüge, Kräne) (A/B)
- Produktions‑ und Spezialanlagen (A/B/C)
- DIN 277 Kategorie 5: Außenanlagen und Infrastruktur (A/B/C)
- A‑, B‑ und C‑Anlagen
Katalog von Key‑Performance‑Indikatoren (KPIs)
| 1.Anlagen | |
|---|---|
| 1.Anlagen | Betriebsrelevant, aber nicht lebens‑ oder betriebskritisch |
| 1.Anlagen | Sonstige, weniger kritische Anlagen |
Grundsätze
SLAs definieren, welche Leistung mit welcher Qualität‑/Verfügbarkeitsstandards zu erbringen ist; KPIs überwachen die Erfüllung dieser SLAs. Sie werden gemäß ISO 9001/14001//27001/45001/50001 festgelegt, damit Qualität, Umwelt‑, Informations-, Arbeitsschutz-,und Energiemanagementsystem sowie berücksichtigt werden.
SMART‑Formulierung und Steuerbarkeit: Zielwerte müssen spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und termingebunden sein; sie werden über unser CAFM-System (und die GLT?) überwacht.
Ein moderates Bonus‑Malus‑System pro Gewerk (±5‑10 % des Jahreshonorars) schafft Leistungsanreize.
Alle KPI sind pro Quartal gedacht
KPI´s wie TTS (time to service) und TTR (time to repair) beziehen sich im KNH auf die Betriebszeiten und Prioritäten (A/B/C) der jeweiligen Flächen.
Die allgemeinen Verfügbarkeitsanforderungen, in Bezug auf TTS und TTR, werden außerhalb der Betriebszeiten für .
Time to Service (TTS) ist die Zeitspanne vom Erkennen / Melden der Störung bis zum Beginn der Instandhaltungsmaßnahme
Time to Repair (TTR) ist die Zeitspanne vom Erkennen / Melden der Störung bis zur Abnahme und Freigabe nach der Instandhaltungsmaßnahme (Testen, Abnahme und Freigabe).
A/B/C‑Einteilung:
A‑Anlagen: Prozess,- Lebens‑ oder sicherheitskritische Systeme bzw. solche, deren Ausfall große Schäden/Produktionsstillstand bewirken (z. B. Energieversorgung, BMA, Aufzugsnotruf, Netzwerke).
B‑Anlagen: betriebsrelevante Systeme mit erheblicher Auswirkung bei Ausfall, aber ohne unmittelbares Gefährdungspotenzial (z. B. HLK, Sanitär, Aufzüge/Kräne).
C‑Anlagen: weniger kritische Systeme (z. B. Beleuchtung, Außenanlagen).
| Störung | *Freigabegrenze Instandsetzungen | TTS in Betriebszeit | TTS außerhalb Betriebszeit | TTR in Betriebszeit | TTR außerhalb Betriebszeit |
|---|---|---|---|---|---|
| A- Anlagen | bis 10T€ | < 1 Stunde | < 2 Stunden | < 24 Stunden | < 30 Stunden |
| B- Anlagen | bis 2,5T€ | < 2 Stunde | < 4 Stunden | < 48 Stunden | < 56 Stunden |
| C- Anlagen | bis 0,5T€ | < 24 Stunden | < 32 Stunden | < 72 Stunden | < 80 Stunden |
DIN 277 Kategorie 3: Baukonstruktion und Gebäudehülle (A/B)
| KPI: | Zielwert: | Priorität: |
|---|---|---|
| Inspektionsquote Bauwerk | 100 % fristgerecht durchgeführte Bauzustandsprüfungen | A |
| Mängelbeseitigungszeit | Sicherheitskritische Mängel: provisorische Sicherung < 24 h, endgültige Reparatur ≤ 1 Woche; nicht‑kritische Mängel: Behebung ≤ 4 Wochen | B |
| Verfügbarkeit der Gebäudehülle | ≥ 99,9 % – keine ungeplanten Nutzungsbeeinträchtigungen | A |
| TTS | < 1h | A |
| TTR | < 24h | A |
| TTS | < 2h | B |
| TTR | < 48h | B |
| TTS | < 24h | C |
| TTR | < 72h | C |
Sanitärtechnik (A/B/C)
| KPI: | Zielwert. | Priorität: |
|---|---|---|
| Wasserversorgungsverfügbarkeit | ≥ 99,5 % Versorgungszeit | B |
| Reaktionszeit bei Rohrbruch/Leck | < 30 Min. bis Fachkraft vor Ort | A |
| Trinkwasserhygiene‑Compliance | 100 % fristgerechte Legionellen‑/Hygieneprüfungen | A |
| Entwässerung/Stauereignisse | 0 ungeplante Rückstaus/Überflutungen pro Jahr | B |
| TTS | < 30 Min. bis Fachkraft vor Ort | A |
| TTR | < 24h | A |
| TTS | < 2h | B |
| TTR | < 48h | B |
| TTS | < 24h | C |
| TTR | < 72h | C |
Heizungs‑, Lüftungs‑ und Klimatechnik (HLK) (A/B/C)
| KPI: | Zielwert: | Priorität: |
|---|---|---|
| Raumklima‑Verfügbarkeit | ≥ 99 % Einhaltung der vorgegebenen Klimaparameter | B |
| Heizungs/Kälteanlagen‑Verfügbarkeit | ≥ 99,5 % | B |
| Wartungsquote HLK | 100 % planmäßige Wartungen gemäß Wartungsplan | C |
| Reaktionszeit bei kritischer Störung | < 1 h bis Techniker vor Ort | A |
| Energieeffizienz KPI | z. B. Heizenergie ≤ X kWh/(m²·a), Kälteenergie ≤ Y kWh; gemessen nach ISO 50001 | B |
| TTS | < 1 h bis Techniker vor Ort | A |
| TTR | < 24h | A |
| TTS | < 2h | B |
| TTR | < 48h | B |
| TTS | < 24h | C |
| TTR | < 72h | C |
Elektrische Energieversorgung und Beleuchtung (A/B/C)
| KPI: | Zielwert: | Priorität: |
|---|---|---|
| Stromversorgungs‑Verfügbarkeit | ≥ 99,99 % | A |
| Notstrom‑/USV‑Bereitschaft | 100 % betriebsbereit | A |
| Reaktionszeit Stromstörung | < 15 Min. bis Techniker vor Ort | A |
| Prüfquote elektrische Anlagen/Geräte | A | |
| Beleuchtungsverfügbarkeit | ≥ 98 % der Leuchten funktionsfähig | C |
| TTS | < 15 Min. bis Techniker vor Ort | A |
| TTR | < 24h | A |
| TTS | < 2h | B |
| TTR | < 48h | B |
| TTS | < 24h | C |
| TTR | < 72h | C |
Kommunikations‑ und IT‑Infrastruktur (A/B/C)
| KPI | Zielwert | Priorität |
|---|---|---|
| Netzwerkverfügbarkeit (LAN/WLAN) | ≥ 99,9 % | A |
| Daten-/Systemsicherheit | 0 kritische Sicherheitsvorfälle pro Jahr | A |
| Patch‑Management | Sicherheitsrelevante Updates ≤ 14 Tage nach Freigabe | B |
| CAFM‑Datenqualität | ≥ 99 % Datenaktualität im CAFM | C |
| TTS | <15 Min | A |
| TTR | < 24h | A |
| TTS | < 2h | B |
| TTR | < 48h | B |
| TTS | < 24h | C |
| TTR | < 72h | C |
Sicherheits‑ und Brandschutztechnik (A/B)
| KPI: | Zielwert: | Priorität: |
|---|---|---|
| Brandmeldeanlagen‑Verfügbarkeit | 100 % | A |
| Wartungs-/Prüfquote Brandschutz | 100 % fristgerechte Prüfungen und Wartungen | A |
| Alarmreaktionszeit | ≤ 5 Min. bis Sicherheitsdienst/Feuerwehr informiert | A |
| Zutrittskontrolle & Video | ≥ 99 % Verfügbarkeit | B |
| Notbeleuchtung Funktionsquote | 100 % | A |
| TTS | <1h | A |
| TTR | < 24h | A |
| TTS | < 2h | B |
| TTR | < 48h | B |
| TTS | < 24h | C |
| TTR | < 72h | C |
Förder‑ und Hebetechnik (Aufzüge, Kräne) (A/B)
| KPI: | Zielwert: | Priorität. |
|---|---|---|
| Aufzugsverfügbarkeit | ≥ 99 % | B |
| Personenbefreiungszeit im Aufzug | < 30 Min. | A |
| Prüfquote Aufzüge/Krane | 100 % fristgerecht | A |
| Reparaturdauer (MTTR) | ≤ 24 h bis Wiederinbetriebnahme | B |
| TTS | <1h | A |
| TTR | < 24h | A |
| TTS | < 2h | B |
| TTR | < 48h | B |
| TTS | < 24h | C |
| TTR | < 72h | C |
Produktions‑ und Spezialanlagen (A/B/C)
| KPI: | Zielwert: | Priorität: |
|---|---|---|
| Anlagenverfügbarkeit Produktion | ≥ 99 % pro Anlage | A |
| MTBF/MTTR | MTBF > 200 h; MTTR < 4 h | A |
| Wartungsplan‑Erfüllungsgrad | 100 % der präventiven Wartungen erledigt | B |
| First‑Time‑Fix‑Rate | ≥ 90 % | C |
| TTS | < 1h | A |
| TTR | < 24h | A |
| TTS | < 2h | B |
| TTR | < 48h | B |
| TTS | < 24h | C |
| TTR | < 72h | C |
DIN 277 Kategorie 5: Außenanlagen und Infrastruktur (A/B/C)
| KPI: | Zielwert: | Priorität: |
|---|---|---|
| Wege‑/Flächensicherheit | 0 Unfälle/Beinahe-Unfälle pro Jahr | A |
| Winterdienst‑Reaktionszeit | Räumung/Streuung ≤ 2 h nach Schneefall/Eisbildung | B |
| Außenbeleuchtung‑Funktionsrate | ≥ 95 % der Außenleuchten funktionsfähig | C |
| Zustandsnote Außenflächen | ≥ Note 2 (gut) bei Begehungen | C |
| Infrastrukturverfügbarkeit | ≥ 99 % Verfügbarkeit werksinterner Infrastruktur (z. B. Werkskläranlage, Druckluft) | B |
Es lässt sich die A/B/C‑Einteilung auf die einzelnen Gewerke anwenden:
A‑Anlagen: Stromversorgung, Notstrom/USV, Brandmelde‑ und Sicherheitsanlagen, Netzwerkinfrastruktur, kritische Sanitär‑/HLK‑Parameter (Legionellenprüfungen, Notfallreaktion), Aufzugnotruf und Personenbefreiung. Hier gelten sehr hohe Verfügbarkeiten (≥ 99,9 % bzw. 100 %) und kurze Reaktionszeiten (Minutenbereich).
B‑Anlagen: Bauliche Mängelbeseitigung, Heizungs‑/Kälteanlagen, Wasserversorgung, Standard‑Aufzugsverfügbarkeit, Energieeffizienz‑KPIs. Ziele liegen meist bei ≥ 99–99,5 % Verfügbarkeit bzw. Wochen‑Reaktionszeiten.
C‑Anlagen: Beleuchtung, Außenanlagen, CAFM‑Datenqualität, First‑Time‑Fix‑Rate. Zielwerte liegen bei ≥ 95–98 % (oder 90 %?) und stellen dennoch klare Anforderungen.