- Grundlagen
- Systemdefinition und Grundverständnis
- Einordnung in das Facility Management
- Betreiberperspektive und Verantwortungsrahmen
- Ziele des Technical Facility Management
- Organisationsstruktur im Technical Facility Management
- Prozesslandschaft des Technical Facility Management
- Instandhaltungsgrundlagen
- Störungs- und Mängelmanagement
- Verfügbarkeits- und Kritikalitätsdenken
- Asset- und Lebenszyklusmanagement
- Dokumentation und Informationsmanagement
- Auftrags- und Leistungsmanagement
- Dienstleister- und Fremdfirmenmanagement
- Wirtschaftlichkeit und Budgetsteuerung
- Risiko- und Sicherheitsmanagement
- Notfall- und Betriebsunterbrechungsmanagement
- Kontinuierliche Verbesserung und strategische Weiterentwicklung
- Strategie
- Audit
- Ausschreibung TTS
- Übergeordnete Leistungsbeschreibung
- Übergeordnetes LV mit Pauschal-, Bedarfs- und Eventualpositionen
- Kalkulation
- KPI-Schema
- SLAs / KPIs
- Wartung: GU-Vertrag
- Standards
- Übergeordnetes LV (verbindlich)
- Übergeordnetes LV (optional)
- Übergeordnete Standards
- Berufsgruppen (übergreifend)
- RACI- und Schnittstellenmatrix
- Organisationsnormen
- Start-up- und Mobilisierungsplan
- Vorlagenpaket zum Start-up
- Prüf- und Wartungskalender
- Datenschutz, Datensicherheit und Berechtigungen
- KPI-Katalog
- KPI-Scorecard
- Bau + Instandhaltung
- Budgetierung
- Stakeholder
- Anlagenverantwortlicher
- Gewerkeverantwortlicher
- Glossar
- Qualifizierung
- Fachmessen
- Dokumentation
- Standards
- Konzept
- Fachkonzept Technische Betriebsführung
- Betriebskonzept des Auftraggebers für TTS im TFM
- Präambel, Leitbild und Vergabestrategie
- Anwendungsbereich und Fabrikprofil
- Zielsystem des Auftraggebers
- Betreiberorganisation und Governance
- Pflichtenmanagement und Betreiberverantwortung
- Leistungsmodell Total Technical Services
- Anlagen-, Flächen- und Gewerkestruktur
- Betriebs- und Instandhaltungsstrategie
- Betriebsführung im Tagesgeschäft
- Störungs-, Notfall- und Krisenmanagement
- Service Desk und Nutzerkommunikation
- Personal-, Qualifikations- und Lieferantenmodell
- CAFM, GLT, Monitoring und Dokumentation
- KPI, SLA, Shopfloor und Qualitätsmanagement
- Energie, Nachhaltigkeit, Change, Projekte, Start-up und Exit
- Anhänge zum Betriebskonzept TTS im TFM
- Arbeitssicherheit: Gefährdungsbeurteilungen, Unterweisungen, PSA, Freigabeprozess
- Anlagenbewertung: Zustandsbewertungen, Priorisierung, CAPEX-/OPEX-Einordnung
- Vertragskataster: Vertragsübersicht, Fristenmanagement, SLA-/KPI-Zuordnung
- Anlagenkataster: Anlagenstruktur, Stammdaten, Klassifikation (AKS/CAFM)
- Serviceflächenmanagement: Flächenarten, Nutzungskonzepte, Flächenkennzahlen
- FM-Prozesslandkarte: Kern-, Unterstützungs- und Steuerungsprozesse
- Betriebsprozesse: Regelbetrieb, Störungsmanagement, Wartungsplanung
- Qualitätsgespräche: KPI-Reviews, Jour Fixe-Struktur, Maßnahmenverfolgung
- Prüf- und Organisationsverzeichnis ProVI: Betreiberpflichten, Prüffristen, Verantwortlichkeiten
- Wertgrenzen und Freigaben: Investitionsgrenzen, Genehmigungsprozesse
- Instandhaltungskonzept: Wartungsstrategien, Inspektionspläne, Ersatzteilmanagement
- Service Desk Konzept: Ticketstruktur, Priorisierung, SLA-/OLA-System
- Notfallhandbuch: Notfallpläne, Alarmierung, Wiederanlauf
- Besondere Flächen: Produktions-, Labor-, Lager- und Sonderbereiche
- Compliance Management: Betreiberpflichten, Auditstruktur, Nachweisführung
- Technische Betriebsführung: Rollen, Verantwortlichkeiten, Steuerungsmodell
- Change Request Management: Änderungsprozesse, Bewertung, Dokumentation
- Dienstleisterpflichten: Leistungsabgrenzung, Nachweise, Qualitätsanforderungen
- IT-Konzept CAFM: Systemarchitektur, Datenmodell, Rechtekonzept
- IT-Konzept GLT: Gebäudeautomation, Schnittstellen, Alarmmanagement
- IT-Konzept SAP / ERP: Integration, Kostenstruktur, Beschaffung
- Schnittstellenbeschreibung: System- und Prozessschnittstellen
- Schnittstellenmatrix: RACI-Struktur, Verantwortlichkeiten
- Projektabwicklung: Projektstruktur, Meilensteine, Übergaben
- Reifegradmodell: FM-Reifegrad, Zielbild, Entwicklung
- Verbesserung und Innovation: KVP, Innovationen, Lessons Learned
- KPI-Katalog: Lesitungskennzahlen gesamt und je Gewerk
- SLA-/XLA-Katalog: Service-Level und Nutzererlebniskennzahlen
- Berichtswesen: Reports, Dashboards, Templates
- Start-up- und Mobilisierung: Implementierungs- und Übergabekonzepte
- Dokumentationsstruktur: Revisionssichere Dokumentation und Nachweise
- Philosophie der Technischen Betriebsführung
- Transparenz
- Kundenverständnis
- Anforderungsmanagement
- Wertigkeit des TFM
- Planung / Bau
- Bau- / Betriebskosten
- Baubegleitendes Facility Management
- Objektübernahme / Inbetriebnahme
- VDI 3810
- Anlagenbewertung
- ProvI (Produktive vorbeugende Instandhaltung)
- Überwachungspflichtige Anlagen
- Überwachungsbedürftige Anlagen
- PVO-Prüfungen
- Instandhaltungsmanagement
- Gefährdungsbeurteilungen
- Wirksamkeitsprüfung
- Mitbestimmung
- Übertragbarkeit
- Betreiben
- Transformation
- Dienstleistungsangebot
- Aussenanlagen
- Gebäude
- Flächenmanagement
- Gebäudeautomation
- RLT
- Energiemanagement
- Mangelanspruchsmanagement
- Aufzüge
- Druckluft
- Elektrotechnik
- Energieerzeugungsanlagen
- Fluid Management
- Gasanlagen
- Heiztechnik
- Krananlagen
- Licht
- Sanitärtechnik
- Sicherheitstechnik
- Sprinkleranlagen
- Trinkwasser
- Brandschutz
- MSR
- Hausmeisterleistungen
- Organisation
- ISO 9001
- Aufbauorganisation
- Geschäftsprozesse
- Betreiberverantwortung
- Business Continuity Management
- Risikomanagement
- Krisen- und Notfallmanagement
- Arbeits- und Gesundheitsschutz
- Schnittstelle zu den Kernprozessen
- Schnittstelle zur Personalabteilung
- Schnittstelle zum Einkauf
- Schnittstelle zur IT
- Empfang
- Service Desk
- Fremdfirmenmanagement
- Dokumente
- Führungsprozesse
- Notwendige ITK-Infrastruktur
- Qualitätsmanagement
- Standortverlagerung
- Timeline
- Geschäftsprozesse
- Masterplanung
- Innovationsmanagement
- Nachhaltigkeit und Umweltmanagement
- Energie- und Ressourcenmanagement
- Personalkonzeption
- Gebäudemanagement
- Logistik und Beschaffung
- Qualitätssicherung und Dokumentation
- Notfall- und Krisenmanagement
- Finanzen und Controlling
- Wartung und Instandhaltung
- Service Desk und Fremdfirmenmanagement
- Planung und Bau
- Anlagenbewertung
- Leistungsbündelung und Abnahmen
- Kundenverständnis
- Anforderungsmanagement
- Vertragserfüllungsaudits
- Außerbetriebnahme und Leerstandsmanagement
- Anforderung
- TTS-Vertrag
- Rechtliche & regulatorische Anforderungen
- Qualifikationen des Auftragnehmers & Personals
- Technische & Systemanforderungen
- HSE – Gesundheit, Sicherheit & Umwelt
- Betriebsabläufe
- Service-Level & Leistungsüberwachung
- Infrastruktur, Werkzeuge & Ausrüstung
- Finanzielle & kaufmännische Anforderungen
- Einzureichende Konzepte & Pläne
- Vergabe, Änderungen & Zuschlag
- Ausschreibung
- Übergeordnetes Betriebskonzept
- Berichtswesen
- Vertrag
- Unternehmensprofil & Leitbild
- Referenzprojektliste
- Geprüfte Jahresabschlüsse
- Mitarbeiterqualifikationsnachweise
- Führungszeugnisse
- Jährlicher Schulungs- & Entwicklungsplan
- Anlagen- & Systemverzeichnis
- Wartungsplan
- Standardprozedur für Störungsbeseitigung
- Energiemanagementplan
- CAFM/BIM-Integrationskonzept
- Arbeitssicherheitsrichtlinie
- Brandschutz- & Evakuierungsplan
- Gefahrstoff-Entsorgungsplan
- Gesundheits- & Erste-Hilfe-Nachweise
- Nachhaltigkeitsberichtsvorlage
- Kalkulationsübersicht
- Musterrechnung
- Budget- & Prognoseplan
- Tarif- & Mindestlohnerklärung
- Auditierungsvereinbarung
- Technisches FM-Konzept
- Wartungskonzept
- Energie- & Nachhaltigkeitskonzept
- HSE-Konzept
- Mitarbeiterschulungskonzept
- Notfallbetriebskonzept
- Digitalisierungskonzept
- Änderungsantragsformular & Änderungsregister
- Aufforderung zur Angebotsabgabe
- Vergabebedingungen
- Teilnahmevoraussetzungen
- Bewertungs- & Zuschlagsmatrix
- Zuschlagsschreiben
- Ausschreibungsverfahren
- Funktionalausschreibung
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