Betriebsprozesse: Regelbetrieb, Störungsmanagement, Wartungsplanung
Betriebsprozesse
Es empfiehlt sich ein geschlossenes Betriebsmodell mit drei miteinander verzahnten Prozessfeldern: Regelbetrieb, Störungsmanagement und Wartungsplanung. Der Anhang sollte diese drei Felder nicht getrennt nebeneinander beschreiben, sondern auf eine einheitliche Objekt-, Ticket- und Freigabelogik stellen. Führend sind dabei eine eindeutige Anlagenreferenz, ein einziges führendes Ereignis- bzw. Arbeitsticket, definierte Rollen, dokumentierte Zeitstempel, geregelte Sicherheits- und Zutrittsvorgaben sowie belastbare Schnittstellen zwischen Service Desk, CAFM, GLT und ERP. Diese Struktur ist mit den arbeitsschutz- und betriebssicherheitsrechtlichen Pflichten des Arbeitgebers, den Anforderungen an Instandhaltung und Prüfung sowie den Betreiber- und TGA-orientierten Prozessansätzen konsistent.
Für die Ausschreibung ist zweckmäßig, die Betriebsprozesse als verbindlichen Betriebsanhang mit Prozessbeschreibungen nach Zweck, Geltungsbereich, Ablauf, Schnittstellen, Rollen, Nachweisen und Eskalation aufzubauen. Die Reaktions- und Wiederherstellungszeiten sollten risikobasiert nach Prioritätsklassen vorgeschlagen werden; konkrete Zielwerte können im Anhang bereits als Standardvorschläge hinterlegt werden, müssen aber als verifizierbare Ausschreibungsparameter ausweisbar bleiben. Für die Störungslogik ist die Ausrichtung an Service-Desk-, Incident-, Monitoring- und Event-Management-Praktiken sinnvoll.
Störungsmanagement und Wartungsplanung im TFM
- Ableitungsrahmen
- Regelbetrieb
- Störungsmanagement
- Wartungsplanung
- Rollen, SLA/KPI und Eskalation
- Angaben, die im Zuge der Ausschreibung noch zu präzisieren sind:
Störungsmanagement
Das Störungsmanagement sollte im Anhang als durchgängiger Incident-Prozess beschrieben werden, der mit dem Eingang einer Meldung oder eines automatischen Alarms beginnt und erst mit dokumentierter Wiederherstellung, Nachweisführung und Abschlussfreigabe endet. Für die Annahme sind Telefon, E-Mail, CAFM/Service-Desk und automatisierte Alarme aus GLT/Monitoring vorzusehen. Unmittelbar nach Eingang erfolgt die Erfassung eines einzigen führenden Tickets mit Zeitstempel, Asset-Bezug, Ortsbezug, Priorität, Gefährdungsbezug, Meldeweg und verantwortlicher Bearbeitungseinheit. Die Priorisierung sollte auf P1 bis P4 beruhen; P1 umfasst Ereignisse mit unmittelbarer Sicherheits-, Brandschutz-, Medien- oder Verfügbarkeitsrelevanz, P2 erhebliche technische Beeinträchtigungen, P3 Standardstörungen des Betriebs und P4 gering priorisierte Mängel oder Service Requests.
Der Prozess selbst sollte nach dem Muster Absichern, Diagnostizieren, Disposition, Freigeben, Entstören, Verifizieren, Dokumentieren geführt werden. Bei Gefährdungslagen oder Beeinträchtigungen von Brandfallsteuerungen, sicherheitsrelevanten Anlagen, Fluchtwegen oder kritischer Versorgung steht die Sofortsicherung vor der Ursachenbearbeitung. Erst danach erfolgt die technische Diagnose und, soweit möglich, die Remote-Unterstützung über GLT beziehungsweise Fernzugang. Vor-Ort-Einsätze starten nur nach Prüfung von Zutritt, Freigabe, Sicherheitsmaßnahmen und eventuellen Fremdfirmenauflagen. Wiederkehrende Störungen sind nicht nur zu schließen, sondern in eine Ursachenanalyse beziehungsweise in das Verbesserungs- oder Wartungsregime zu überführen.
